viernes, 29 de octubre de 2010

BIBLIOGRAFIA

BLOG DE CONSULTA EN GESTION HUMANA.
1-http://rigo-gestion.blogspot.com
2-http://rigo-pedagogia.blogspot.com
3-http://rigo-lider.blogspot.com
4-http://rigo-conflictos.blogspot.com
5-http://rigo-proyectodevida.blogspot.com
6-http://rigo-creciendo.blogspot.com
7-http://rigo-crea.blogspot.com

8-http://rigo-estilo.blogspot.com
9-http://rigo-aprender.blogspot.com
10-http://keren-aborto.blogspot.com
11-http://explotacionsexual-2.blogspot.com
12-http://actitudpositiva.blogspot.com
13-http://rigo-etica.blogspot.com
14-http://rigo-blackboard.blogspot.com
Cada uno de los blogs está apoyando una competencia desarrollada en el programa:
Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario.
CONVENIO SENA-POLICIA NACIONAL.
ESCUELA DE POLICIA CARLOS EUGENIO RESTREPO.
MUNICIPIO DE LA ESTRELLA.
Material consultado y elaborado por Rigoberto Gómez Escobar.
Instructor del Centro de Servicios y Gestión Empresarial.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL ANTIOQUIA.
Medellín octubre 29 del 2010.

jueves, 14 de octubre de 2010

9. Estrategia de Líderes Comunicadores

Dar a conocer a los aprendices este espacio de participación, promovido por la Oficina de Comunicaciones de Dirección General, y motivarlos a ser parte de esta estrategia en sus diferentes Centros de Formación y Regionales.
Objetivo:
Promover en los aprendices su vinculación a ser líderes comunicadores y participar activamente en la construcción de una red de contenidos en donde ellos son los actores y gestores fundamentales.
Objetivos específicos: Motivar a los aprendices a ser parte de esta estrategia. Sensibilizarlos sobre la importancia de ser líderes comunicadores como actores de cambio en sus diferentes Centros de formación y Regionales. Dar a conocer la importancia de que sean los propios aprendices como líderes comunicadores, quienes lideren y participen activamente en la producción de contenidos para los diferentes canales institucionales. Promover entre los aprendices los líderes comunicadores como gestores de comunicación positiva y los encargados de dar a conocer a los diferentes públicos los proyectos, programas e
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
iniciativas más importantes de sus diferentes Centros de Formación y Regionales.
Insumos:
Blog Oficina de Comunicaciones
http://comunicadirgral.blogspot.com/2009/06/bienvenida.html.

8. Oficina de Comunicaciones de Dirección General

Dar a conocer la gestión que adelanta la Oficina de Comunicaciones de Dirección General, y los diferentes productos y servicios que ofrece tanto a la comunidad SENA, como al público en general.
Objetivo:
Promover en los aprendices la importancia de generar el hábito de consultar constantemente los medios de comunicación de la Oficina de Comunicaciones que tiene a disposición de los diferentes públicos para estar informados de la gestión y proyección de la entidad.
Objetivos específicos: Motivar a los aprendices a leer, ver, y oír permanentemente los medios de comunicación del SENA. Sensibilizarlos como actores fundamentales de la construcción de la marca institucional. Concientizarlos de la importancia y responsabilidad en el posicionamiento de la identidad corporativa, y de contar con información actual y veraz.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
Estimular en los aprendices el sentido de pertenencia y compromiso institucional.
Insumos:
Decreto 249 de enero 28 de 2004
Blog oficina de comunicaciones http://comunicadirgral.blogspot.com/2009/06/bienvenida.html.

7. La comunicación en la web

Internet se ha generalizado y convertido en un importante medio de comunicación. Su uso se ha ido extendiendo transformando la red en una herramienta de comunicación que debe ser aprovechada como fuente de conocimiento.
La revolución tecnológica aplicada a la comunicación, permite trasladar de forma automática y casi instantánea información. Apropiarse de los conceptos claves de esta revolución nos da la posibilidad de establecer relaciones interactivas y directas.
La interactividad que es la característica clave del ciberespacio, sitúa el control de la comunicación en manos del internauta y ofrece tanto a usuarios independientes como a instituciones como el SENA la oportunidad de crear un contacto directo. De hecho, la página Web del SENA ha sido construida para reflejar las necesidades y los intereses de todos sus públicos.
Internet como medio de comunicación nos da entonces una posibilidad de que la alta tecnología puede ser puesta al servicio de las mayorías y de los procesos de cambio.
Web SENA
La web como herramienta de comunicación ofrece al SENA un canal para mantener un contacto exitoso con todos los miembros de su comunidad. Su sitio www.sena.edu.co mantiene el compromiso y la implicación de todas las áreas de la institución y de sus públicos externos hacia el fortalecimiento y potenciación de su reputación.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
El recorrido virtual permite informarse sobre el resultado de la gestión de los medios institucionales. La consulta del link ‘Medios del comunicación’ le da al usuario la posibilidad de que acceda a los productos y canales informativos de la entidad.
Además de ofrecer la información actualizada, también ofrece al público la oportunidad de consultar publicaciones, programas o notas anteriores de sus diferentes productos y medios de comunicación. El SENA cuenta con una información diaria de noticias en la página web, periódicos impresos, virtuales, un canal de televisión y una emisora virtual, al igual que un programa institucional que va por radio y televisión nacional.
Así mismo, está presente en facebook, youtube y twitter, vinculándose a los nuevos medios para manejo de información, e interacción de una manera más directa con diferentes públicos.
Objetivo:
Proporcionar al aprendiz SENA conocimientos sobre las tecnologías de la comunicación y el uso de los nuevos medios en el desarrollo de actividades relacionadas con temas personales, de formación y a nivel profesional. De igual manera, hacer énfasis en la importancia de seguir una serie de recomendaciones especiales para el uso seguro de la web.
Objetivos específicos: Reconocer e identificar nuevos conceptos sobre los nuevos medios de comunicación. Ofrecer elementos para estimular la capacidad creativa de los aprendices en la producción de sus contenidos. Conocer cómo esos nuevos medios contribuyen al desarrollo de sus proyectos y tareas. Las redes sociales, qué son y para qué sirven realmente.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
Motivar al aprendiz a consultar la información que ofrecen los diferentes productos y canales de comunicación, y a ser parte de las redes sociales. Elementos fundamentales de seguridad en el web, para poder en práctica.
Actividad Propuesta (los detalles serán definidos por el líder de comunicaciones del centro):
Actividad de reconocimiento de herramientas de comunicación disponibles en internet (Carrera de observación).

6. La comunicación como medio de resolución de conflictos

Motivar a los aprendices a desarrollar habilidades en comunicación y a utilizarla como mecanismo de prevención y resolución de conflictos de una manera asertiva y proactiva.
Objetivo:
Orientar a los aprendices sobre los recursos, elementos, mecanismos y herramientas que ofrece la comunicación para la prevención y resolución de conflictos, y la generación de ambientes de sana convivencia, en medio de la diversidad y la diferencia.
Objetivos específicos: Reflexionar sobre la comunicación y sus dificultades. Identificar las barreras y problemas más frecuentes. ¿De dónde viene la información, cuál es su enfoque y manejo? Identificar elementos como la retroalimentación, la empatía, la confianza mutua, la voluntad de resolución, el tiempo efectivo, la simplificación de mensajes, la escucha activa, el desarrollo de opciones y de respuestas creativas como mecanismos para mejorar la comunicación y prevenir conflictos. Aprender a usar formas correctas de comunicación para resolver los conflictos. Desarrollar habilidades personales de técnicas asertivas, transmisión de ideas, elaboración de críticas constructivas, y reconocimiento de aportes valiosos.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
La comunicación como facilitadora de la toma de decisiones, generador a de consensos o establecimiento de acuerdos. Aprovechar la comunicación como una herramienta para aprovechar los conflictos, orientarlos para obtener resultados positivos, y encontrar soluciones colectivas.
Actividad Propuesta (los detalles serán definidos por el líder de comunicaciones del centro):
Juego de roles.

5. Expresión Escrita

Es una de las denominadas destrezas lingüística que consiste en exponer adecuadamente un pensamiento o idea. La comunicación escrita amplía las posibilidades de expresión que permite la comunicación oral, ya que a través de la lengua escrita se transmiten realidades y sentimientos para que perduren en el tiempo.
Tanto al leer como al escribir, se aprenden nuevos conocimientos, somos capaces de comunicarnos a través del espacio y del tiempo, y propiciamos la reflexión y la creación. La comunicación escrita también tiene un carácter funcional, ya que nos ayuda a relacionarnos con el resto de la sociedad.
La educación propone nuevos y mayores retos a quienes acceden a los ambientes de aprendizaje. Así, tanto aprendices como instructores debe establecer una comunicación más precisa a través de los símbolos del lenguaje.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
En el medio cada miembro del SENA debe construir su conocimiento y debe estar convencido de que debe propiciar el desarrollo de las habilidades comunicativas para conquistar el terreno de la escritura y de esa manera seguir interactuando dentro de la esfera del conocimiento.
La expresión escrita es la imagen de una preparación del individuo. Muchas personas tienen estudios, e incluso títulos universitarios, pero lamentablemente no existe una buena facilidad de comunicación a este nivel.
Lo que se propone el curso de destrezas en expresión escrita, es que los aprendices integren la lectura a sus hábitos normales, como recurso para ampliar el lenguaje, mejorar la redacción y sintaxis, y ampliar su comprensión y capacidad de concentración.
Objetivo:
Ofrecer al aprendiz herramientas lingüísticas que le permitan perfeccionar y mejorar el manejo del idioma para expresarse en forma escrita con mayor claridad, precisión y coherencia.
Objetivos específicos: Brindar conocimientos básicos para que el aprendiz tenga referencia de la necesidad de producir textos con buena ortografía y elementos de lenguaje que aporte a nivel gramatical. Enriquecer con nuevos conocimientos la expresión escrita del aprendiz para que pueda transmitir sus mensajes de forma coherente. Practicar y aplicar técnicas que capaciten profesionalmente en el manejo y utilización de la expresión escrita. Manejar la lectura como herramienta para comprensión y manejo de lenguaje.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
Actividad Propuesta (los detalles serán definidos por el líder de comunicaciones del centro):
1. Lectura de texto, comprensión y análisis en grupo. Retroalimentación sobre diferentes puntos de vista.
2. Elaboración de un texto, con base en una historia.

4. Expresión Corporal

La expresión corporal o lenguaje del cuerpo es una de las formas básicas de la comunicación humana. Este movimiento tiene como propósito favorecer los procesos de aprendizaje, y construir una apropiada imagen de sí mismo frente a los demás. El propósito de este lenguaje corporal es que cada individuo tenga la posibilidad de sentirse, percibirse, conocerse y manifestarse.
Es una experiencia que ofrece medios para un mejor crecimiento, desarrollo y maduración. En esta área el ser humano puede expresar sensaciones, emociones, sentimientos, fantasías, imágenes e ideas. La práctica de la expresión corporal proporciona un verdadero placer por el descubrimiento del cuerpo en movimiento.
Es necesario este tema en comunicación porque desarrollar destrezas de expresión corporal le permite al aprendiz del SENA potenciar las destrezas de comunicación, y manejar de una manera más adecuada la actitud, la postura, el tono de la voz, entre otros.
También le permite desarrollar al máximo sus habilidades comunicativas, a fin de transmitir acertadamente una idea o un proyecto, permitiendo de esa manera mejorar el desenvolvimiento de sus acciones tanto laborales como personales.
Objetivo:
Desarrollar competencias que le permitan al aprendiz hacer uso adecuado de la expresión corporal en la generación de confianza, credibilidad y convencimiento ante los diferentes públicos en diversos ambientes y condiciones sociales. Objetivos específicos: Desarrollar competencias en el aprendiz SENA para que pueda realizar exposiciones orales de sus proyectos con amplio manejo expresivo, de tal manera que logre comunicación con la audiencia.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
Potenciar y animar las buenas prácticas de expresión oral para lograr asertividad en la interacción con el otro. conocer los diversos tipos de públicos para el manejo de conversaciones, reuniones o presentaciones. Conocer y aplicar técnicas comunicacionales que les permitan exponer de manera organizada sus ideas para generar impacto.
Actividad Propuesta (los detalles serán definidos por el líder de comunicaciones del centro):
Taller de voz.

3. Expresión oral

La expresión oral es todo el conjunto de técnicas que se deben seguir para comunicar oralmente todo lo que se piensa con efectividad, y sin ningún tipo de barreras. Estas ideas que están en mente pueden transmitirse con palabras, de tal manera que cuanto mayor sea la perfección en el uso de las mismas, mayor será el grado de comunicación que logre.
El curso tiene como fin, que los aprendices entiendan la importancia de comunicarse adecuadamente para manifestar opiniones o para transmitir conocimientos sobre hechos, situaciones o aprendizajes que hayan tenido en la institución. Así mismo, la necesidad de fortalecer la expresión oral y adquirir mayor confianza y seguridad, ante diferentes públicos.
Para lograr este propósito, desarrollar habilidades de expresión oral (voz, postura, dicción, coherencia, estructura del mensaje) les será
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
muy útil y tendrán la ventaja de comunicarse con mayor claridad, logrando que las demás personas les comprendan.
En el panorama actual es imprescindible que dominen el discurso y desarrollen estas cualidades básicas de expresión oral, más aún cuando muchos de ellos se convertirán en futuros emprendedores.
El desarrollo de estas destrezas comunicativas y su aplicación práctica, entonces, no puede estar relegada a contenidos de índole teórico y su provecho debe ir más allá de sus ambientes de aprendizaje para lograr una interacción que les permita concretar el logro de sus objetivos.
Objetivo:
Facilitar a los aprendices SENA estrategias del discurso oral que faciliten su desarrollo social y profesional.
Objetivos específicos: Desarrollar habilidades de comunicación oral y mejorar las ya existentes en cada aprendiz. Conocer los componentes y técnicas de la comunicación efectiva. Ejercitar herramientas de comunicación oral para comunicar ideas de manera persuasiva y eficaz. Provee al aprendiz SENA de herramientas de comunicación oral que le faciliten la transmisión de sus conocimientos profesionales. Brindar herramientas básicas de para la comunicación grupal y adquisición de seguridad personal para comunicarse en público.
Actividad Propuesta (los detalles serán definidos por el líder de comunicaciones del centro):
Ejercicio de oratoria.

2. ¿Qué es la comunicación?

Pretende orientar a los aprendices sobre la importancia de la comunicación para fortalecer procesos personales y profesionales. Lo relevante de saber expresarse bien y comunicarse adecuadamente y de una manera efectiva.
La comunicación como un proceso activo que permite a las personas, a través de referentes comunes, hacer relaciones, establecer interacciones, intercambiar mensajes, formas de actuar, de pensar, que pueden generar acciones colectivas y construcciones sociales.
¿Qué entiende usted por comunicación? ¿Qué lugar ocupa la comunicación en su vida? La comunicación como una estructura de base social. Una nueva cultura entorno a la comunicación y a la forma en que los avances tecnológicos, internet, genera nuevos comportamientos y maneras de relacionamiento.
Diferencias entre comunicación con medios, comunicación con información, comunicación con conversación, la comunicación que transforma y unifica a la humanidad en una aldea global, son algunos de los temas que se pueden abordar.
Objetivo:
Reconocer el impacto de la comunicación en los diferentes procesos, la comunicación como acción, y explorar elementos que permitan una comunicación eficaz.
Actividades propuestas “Lideres Comunicadores”
Inducción a la Formación Profesional
Objetivos específicos: La comunicación como elemento para construcción de confianza, respeto, bienestar y acción. Intercambio de mensajes, eficacia y eficiencia. Niveles de comunicación: información, divulgación, relaciones, participación, iniciativa e integración. La asertividad, escucha activa y la empatía como elementos de reconocimiento del otro, de claridad en el contenido de los mensajes, y de mejora en las relaciones interpersonales. La comunicación asertiva como elemento para definir mi rol comunicador. Aspectos y herramientas para una comunicación efectiva.
Actividad Propuesta (los detalles serán definidos por el líder de comunicaciones del centro):
Experimentar cómo se transmite la información: se pierde, se distorsiona y se inventa. Lectura del cuento: Algo muy grave va a suceder en este pueblo de Gabriel García Márquez.

INDUCCIÓN APRENDICES MÓDULO DE COMUNICACIÓN

Estructura:
1. ¿Qué tanto sabemos del SENA?
Es un espacio orientado a dar a conocer a los aprendices los aspectos más importantes de la entidad a la cual se están vinculando. Y el cambio institucional que se ha desarrollado en los últimos años.
Objetivo:
Motivar a los aprendices a estar permanentemente informados de la gestión institucional, poniéndolos en el contexto de los cambios más importantes de la entidad en los últimos años, los productos, programas, servicios más relevantes, y las cifras que se destacan en su labor y posicionamiento a nivel nacional e internacional.
Objetivos específicos: Que los aprendices tengan presentes los productos y servicios institucionales más relevantes. Cuenten con elementos informativos que les permitan entender la visión de la entidad, su proyección y labor misional. Entiendan el dimensionamiento de la gestión institucional y la importancia y alcance del desarrollo de su gestión.
Insumos:
Plan Estratégico Institucional
Informe de Gestión
Noticias de medios de comunicación nacionales.

sábado, 9 de octubre de 2010

Plan de Acción

Plan de Acción
Fecha
Responsable
Revisa cuales son las preguntas frecuentes en tu área para desarrollar las factibles respuestas
Horizonte de Tiempo
Asignar a un miembro del equipo
Define situaciones complejas que afectan la interacción y ambiente de trabajo con su equipo primario para identificar actividades de mejoramiento
Desarrolle sesiones con sus lideres o pares más cercanos para fortalecer sus habilidades de comunicación y resolución de problemas en situaciones críticas
Identifique los aspectos más relevantes que su área realiza en la gestión de la Entidad con el propósito de divulgar e informar a las otras áreas
Presente una actitud amable, tómese un tiempo para analizar cada requerimiento de su equipo de trabajo y valide que la solución se orienta a los objetivos del área
Retroalimente y divulgue situaciones complejas en el servicio que se provee a otras áreas presentando los pasos a seguir y la solución correspondiente.

Manejo de Objeciones

Amabilidad con nuestros líderes, pares y colaboradores: Escuchamos atentos los requerimientos y los atendemos de forma cordial, cercana y profesional Buscamos soluciones con el equipo de Gestión del Cambio de la Dirección General para lograr un enfoque de liderazgo e innovación Evaluamos dificultades técnicas para identificar soluciones en compañía del equipo de trabajo A Tiempo para orientar a nuestro equipo: Invitamos al equipo de trabajo a mejorar su capacitación & entrenamiento aprovechando la red (tubo), siempre disponible las 24 horas Participamos y proponemos sesiones, conversatorios, videoconferencias y teleconferencias con nuestros líderes a nivel país, nuestro equipo de trabajo y expertos que nos informen como administrar en forma efectiva las objeciones de la comunidad.

Manejo de Objeciones

Atención Personalizada: Usamos un lenguaje sencillo para presentar los beneficios y funcionamiento de la Estrategia de negocios; Procesos misionales e Implementación de las TIC en los procesos de Formación y Aprendizaje Orientamos a la comunidad para usar en forma activa los servicios TIC Asesoramos de puertas abiertas a los miembros de nuestro Centro de Formación Conocimiento del Negocio: Presentamos y comunicamos soluciones a las inquietudes de la Comunidad con ejemplos y explicaciones fáciles de comprender Invitamos al trabajo colaborativo y desarrollamos espacios que facilitan la interacción de ideas para lograr acuerdos Presentamos respuestas que frecuentemente los mercados objetivo y/o usuarios de interés realizan frente a nuestros servicios & productos.

Manejo de Objeciones

Consejos para administra objeciones frecuentes: Porque vamos a consultar a otros….. Su respuesta debe ser: Hablemos en serio, considero necesario invitar a expertos que nos orienten más sobre el tema Revisemos como ampliar la información soportado en la experiencia y conocimiento de otros equipos y/o áreas Desarrollemos alternativas como blog – wiky – encuesta virtual – sesión grupal para capturar nuevas vistas o enfoques de trabajo a nivel general Que pereza Vender el proyecto ….. Su respuesta debe ser: No es cuestión de vender, el objetivo es presentar el resultado que el equipo de trabajo realizo a la organización Es una gran oportunidad para presentar un excelente trabajo y fortalecer nuestra imagen en la Entidad Estamos compartiendo nuestra visión, conocimiento y experiencia a las otras áreas organizacionales.

Manejo de Objeciones

Consejos para administra objeciones frecuentes: No tengo Tiempo ….. Su respuesta debe ser: Te invite porque eres alguien que siempre aporta en las reuniones En mi experiencia personal considero que es un tema relevante que debemos tratar Podemos acordar algún espacio prefiero contar con tu opinión es muy importante para mi No tengo Dinero….. Su respuesta debe ser: Busquemos una solución en equipo para identificar posibles fuentes de dinero Siempre debemos evaluar todas las alternativas financieras, a veces la solución esta muy cerca Busquemos otras fuentes de financiación acorde a tu presupuesto Me parece muy Saturado….. Su respuesta debe ser: Revisemos cuáles aspectos deben quedar y cuáles no Integremos otros recursos, porque es importante informar todos los aspectos Totalmente de acuerdo, revisamos para elaborar algunos cuadros sinópticos.

Manejo de Objeciones

ES UNA HABILIDAD QUE SE DESARROLLA CON EL TIEMPO, EL CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y LA RELACIÓN VIGENTE EN LAS ÁREAS DE TRABAJO:

El propósito es un buen manejo de conflictos es:
Resolver, Resolver rápido, Resolver en forma justa, Resolver de raíz (causa y efecto) ,Prevenir nuevos conflictos, Aprender y retroalimentar siempre al equipo de trabajo.

PLAN DE ACCIÓN

Comunica en forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.
Comunica de manera clara los objetivos a tu equipo de trabajo y muéstrate
abierto a preguntas sin tomar una posición a favor o en contra, adopta una
actitud neutral
Exprese sus sentimientos, sus pensamientos y sus convicciones sin llegar a
agredir o manipular a los demás, adoptando en el lenguaje una postura formal,
respetuosa y sincera
Oye siempre con respeto las ideas del equipo de trabajo, invita a la sustentación
como caso concretos para respaldar las posiciones y comunicación que expone
el equipo
Aprópiate de los procesos de comunicación clara efectiva y así demostraras
liderazgo, emplea términos amables, conciliadores, no critiques o hagas
comentarios personales, recuerda siempre que estas en un ambiente formal de
trabajo
Distribuye la información a las personas que lo requieren que tienen relación
directa con el objetivo o proceso que estas realizando, esto hará más eficiente
los canales y participantes en la comunicación
Informa en forma frecuente los procesos internos, las funciones, roles del equipo
y los objetivos del área, facilitando la toma decisiones para solucionar
situaciones de conflicto en el trabajo.
Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal, identifica los
espacios, contenidos de la comunicación (Qué – Cuando - Cómo) y desarrolla
espacios abiertos a la divulgación, comunicación en información en el trabajo.

EJEMPLOS DE CONVERSACIONES ASERTIVAS

Situación: le dieron el ascenso que usted esperaba a un familiar de su
jefe inmediato, sin realizar el proceso de selección correspondiente para el
cargo.
Escenarios adoptados por el colaborador:
Posición Agresiva en la comunicación: Conversa con el equipo de
trabajo y comunica: Como es posible que aun existan preferencias
por los familiares en esta empresa, es un inútil que no sabe cómo
dirigir a los demás empleados, va hacer que la compañía se vaya
abajo es algo arbitrario (posición en conflicto que genera un
ambiente no apropiado de trabajo)
Posición Pasiva en la comunicación: Conversa con el equipo de
trabajo y comunica: Tengo una duda él familiar de mi jefe tiene la
capacidad que yo no tengo para tener ese tipo de responsabilidad,
podrá ser un excelente jefe , yo siento que la nueva persona no tiene
la experiencia necesaria (posición de inconformidad que en el
mediano plazo afecta la imagen del nuevo colaborador frente al
equipo de trabajo)
Posición Asertiva en la comunicación: Conversa con el Jefe y
comunica: Considero que la organización debe evaluar en el equipo
de trabajo si hay una persona apta y con las competencias
requeridas para ocupar el nuevo cargo, estaré apoyando como
siempre los objetivos del área, espero en próximas oportunidades
que mi trabajo y resultados me permitan participar de cualquier
proceso de promoción preferencias para nadie. (posición neutral y
presenta su inconformidad de forma profesional frente al jefe)

COMUNICANDO COMUNICACION ASERTIVA

Comunicación visual: Mirar siempre a los participantes, demostrar interés con la mirada, optar por observar todo el escenario
Comunicación Corporal: Adopta una postura tranquila, congruente con el rol y cargo que representas, gestos formales y énfasis en las manos si logra mayor atención del participante
Comunicación Oral: Tono de voz fuerte, amable y modulada. Es importante usar un lenguaje sencillo no tecnicismos (siempre que la conversación no lo requiera.

Una buena comunicación se desarrolla con un contenido interesante, con comentarios apropiados a la situación, resalta frases afirmativas y/o positivas, presenta el desarrollo de una conversación fluida y comprensible.

Plan de Acción: Te invitamos a participar

Siempre hay que integrar la tecnología en la comunicación a la
alta dirección: Las empresas innovadoras han logrado que su
equipo directivo se involucre al 100% en el uso de medios y
canales de comunicación de avanzada (Mensajería
Electrónica – Redes Sociales (Facebook – Twitter – BB)
contribuyendo a una comunicación moderna que no se ve
afectada por las distancias.
Comunique objetivos orientados al desarrollo de acciones
concretas por parte de su equipo: Los mensajes de
comunicación deben orientar a los participantes en una
organización a la consecución de logros a favor del desarrollo
de las áreas corporativas, promueva canales multi segmento.
Informe en forma transparente, no de rodeos, los mensajes
veraces cuentan con alta aceptación en las organizaciones:
Hay que informar a los miembros del SENA sobre todas las
situaciones positivas, neutrales o negativas en forma sencilla y
con un lenguaje claro.
Motive a sus equipos de trabajo: A participar como una red
extendida de comunicación, integrándose a los canales
oficiales y con información positiva & asertiva que presente los
momentos exitosos de cada Centro de Formación.

Recomendaciones para lograr una mejor comunicación

El líder se compromete con la filosofía organizacional usando todos los canales y medios de comunicación
El líder adopta posturas y posiciones corporales positivas y afables frente al equipo de trabajo, disposición a oír a todos en el momento apropiado
El líder se comunica con los colaboradores en forma permanente generando compromisos y dando respuestas cortas y precisas
El líder orienta la comunicación frente a los objetivos y metas de la organización
El líder asocia las acciones con las palabras, no da mensajes diferentes a su ejemplo o comportamiento en la organización
El líder siempre comunica en dos vías (descendente y ascendente)
El líder hace énfasis en la comunicación cara a cara con sus pares
El líder mantiene a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización
El líder da confianza y valor a los colaboradores para comunicar malas noticias, es asertivo, explica a los colaboradores las causas y decisiones que se presentaron para la noticia que presenta
El líder transmite la información que cada Par o Colaborador necesita, entiende el perfil de persona y como debe abordarlo para lograr un comunicación efectiva
El líder promueve en su área que la información fluya continuamente, sin malas interpretaciones y en forma oportuna.

EFECTIVIDAD COMUNICACIONAL

Métodos de Comunicación a nivel organizacional:
ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo (integra todos los canales y medios de comunicación de la institución).
EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización que integra nuevos canales o contribuye a establecer enfoques comunicacionales novedosos.
FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal, se integra de acuerdo a los espacios, ambientes y escenarios a nivel organizacional o personal.
MULTIDIRECCIONAL: Maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal e interna de los colaboradores en una organización, generalmente corresponde a los líderes que deben interactuar con clientes, proveedores, jefes, pares y colaboradores.
INSTRUMENTADA: Emplea herramientas, soportes, dispositivos, entre otros busca que las organizaciones cuenten con canales de comunicación segmentados y especializados. El propósito es lograr una alta circulación de los mensajes a nivel organizacional en forma oportuna y efectiva.
DESCENDENTE: Emplea una comunicación formal para transmitir mensajes desde la parte directiva hasta los empleados, tiene como objetivo el indicar instrucciones claras y específicas del trabajo que se debe realizar; en dicha comunicación se pierde el valor comunicativo que lleva el mensaje.
ASCENDENTE: Es cuando los trabajadores de una organización se comunican con los directivos o superiores, dándoles a conocer el panorama general que sucede al interior de la organización, especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo; ésta información suele ser detallada y específica. (Desafortunadamente la gerencia del siglo XXI no tiene mucho tiempo para reuniones con cada uno de los miembros para oír la versión independiente de su equipo de trabajo)
HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de estos mensajes tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel. Por otro lado, cuando la comunicación dentro de la organización no sigue los caminos establecidos por la estructura, se dice que es comunicación informal y comprende toda la información no oficial que fluye entre los grupos que conforman la organización. La comunicación informal incluye el rumor que debe ser una práctica a evitar.

domingo, 12 de septiembre de 2010

PROGRAMA TECNICO EN GESTION HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO

PROGRAMA TECNICO EN GESTION HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO

INDUCCION: EL SENA HOY Y GLOBALIZACION Y TIC :http://centrodeserviciosygestionempresarial.blogspot.com,www.sofiaplus.edu.co,www.asafit.ning.com,www.google.com

PRESENTACION DEL PROGRAMA TECNICO EN GESTON HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO EN UNA PROPUESTA PEDAGOGICA:http://rigo-pedagogia.blogspot.com,http://rigo-aprender.blogspot.com,http://rigo-crea.blogspot.com

OBJETIVO DE LA FORMACION:
Adquisición de competencias que caractericen un eficiente trabajo comunitario,sustentado en excelentes relaciones interpersonales, técnicas de participación comunitaria y dominio tecnológico;para orientar a la comunidad en emprendimiento y desarrollo de proyectos de tipo social y empresarial.



PRESENTACION DEL PROGRAMA TECNICO EN GESTON HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO EN: DESARROLLO HUMANO, LIDERAZGO, PROYECTO DE VIDA,SOLUCION DE CONFLICTOS,ETICA SOCIAL Y AMBIENTAL:http://rigo-gestion.blogspot.com,http://rigo-lider.blogspot.com,http://rigo-creciendo.blogspot.com,http://rigo-conflictos.blogspot.com,http://rigo-explotacionsexual-2.blogspot.com,http://keren-aborto.blogspot.com,http://rigo-proyectodevida.blogspot.com,http://rigo-estilo.blogspot.com,http://rigo-etica.blogspot.com

Competencias a desarrollar:

* DESARROLLAR EVENTOS DEPORTIVOS CONFORME A LAS NECESIDADES DEL USUARIO Y POLITICAS DE MERCADEO
* RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
* COMPRENDER TEXTOS EN INGLES EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
* PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
* GESTIONAR PROYECTOS EMPRESARIALES RURALES SOSTENIBLES.
* ATENDER AL USUARIO PERSONA EN CASO DE ACCIDENTE Y ENFERMEDAD SUBITA DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE PRIMER RESPONDIENTE.
* REALIZAR ACCIONES CONDUCENTES A LOGRAR EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL SOSTENIBLE


Saludos Jefe. Estas direcciones son el apoyo técnico y de las TIC, a todo el programa que estamos desarroyando en el CONVENIO SENA Y POLICIA NACIONAL.
Espero nos sirva esta información.Rigoberto Gómez

miércoles, 18 de agosto de 2010

DESARROLLO COMUNITARIO.


">
http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_humano
El desarrollo humano es la adquisición de parte de los individuos, comunidades e instituciones, de la capacidad de participar efectivamente en la construcción de una civilización mundial que es próspera tanto material como espiritualmente.

El desarrollo humano, según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, consiste en la libertad y la formación de las capacidades humanas, es decir, en la ampliación de la gama de cosas que las personas pueden hacer y de aquello que pueden ser.[1]

Mientras que la civilización hace referencia a las masas y a la conciencia racial, la cultura, al individuo y al ser espiritual, por lo tanto, el desarrollo se hace posible en una civilización que expresa plenamente la verdadera cultura. El progreso de la civilización material, ha recibido su impulso de la ciencia como resultado de las diversas aplicaciones de la mente para entender las leyes de la naturaleza y de la sociedad. La religión, por otro lado, se ha ocupado de la dimensión espiritual de la existencia humana, su tarea es arrojar luz a la vida interior del individuo, descubrir su motivación y reproducir un código de ética que pueda guiar el comportamiento humano.

Para la ciencia de la economía, el crecimiento es una condición económica que conlleva al desarrollo.

Para la ciencia de la psicología, el desarrollo humano se efectúa por una serie de integraciones, de procesos de coordinación o síntesis en el que la mente comienza a controlar el organismo.

Para la religión, lo que se desarrolla es el espíritu en sus tres aspectos, como un desarrollo de conciencia. El primer aspecto que se desarrolla en la humanidad es el de la inteligencia, el segundo aspecto es el del amor y actualmente se está desarrollando la voluntad como espíritu emprendedor. Todo esto hace referencia al desarrollo cultural de la raza y se puede visualizar en el siguiente cuadro:[2]

En vista de que no se observan comentarios razonables dentro de este concepto expondre lo siguiente: que a medida que el tiempo transcurre la humanidad no da muestra de un desarrollo real, donde las partes políticas, económicas y educativas formen un todo dentro del desarrollo humano.

En sentido de que la falta de conocimientos siguen minando nuestras sociedades, y que estos dependen de un medio de aprendizaje de los sistemas educativos pobres o en decadencia, llevando a un desarrollo humano casi nulo.

ÁMBITO - ASPECTO

EDUCACIÓN Y CIENCIA

RELIGIÓN Y FILOSOFÍA

POLÍTICA Y ECONOMÍA


TERCERO

Civilización

Las masas

Colaboración

Los intelectuales

Participación

De los ciudadanos


SEGUNDO

Cultura

Los intelectuales

Comprensión

Los iniciados

Propósito

De los iluminados


PRIMERO

Desarrollo

Los seres espirituales

Compasión

Jerarquía Espiritual

Proyección

Del Plan por la Jerarquía

En términos de gestión del desarrollo, se han definido unos indicadores para establecer el índice de desarrollo humano.
Contenido

* 1 Desarrollo y calidad de vida
* 2 Desarrollo y educación
* 3 Objetivos de desarrollo del milenio
* 4 Referencias

Desarrollo y calidad de vida

Manfred Max Neef centra su enfoque de desarrollo en las necesidades humanas y plantea tres postulados:[3] El desarrollo humano es un conjunto de interrelaciones que se ubican y se ordenan en un punto especifico del continuo temporal y que constituyen la vida del ser humano. El profesor es importante en el desarrollo personal del individuo .El desarrollo humano es un proceso que siempre va hacia adelante, la involucion en el desarrollo personal significa que algo esta mal. las características del desarrollo humano son:

1. El desarrollo se refiere a las personas y no a los objetos.

2. El mejor proceso de desarrollo es aquel que permita elevar más la calidad de vida de las personas.

3. La calidad de vida dependerá de las posibilidades que tengan las personas de satisfacer adecuadamente sus necesidades humanas fundamentales.

Es un proceso gradual y progresivo de la formación de la personalidad. Es un proceso de diferenciacion y de integracion. No se explica solo se constata. Existen varios tipos de areas:El area social,el desarrollo moral y cuando existe un cambio es cuando afecta a la totalidad del comportamiento. secuencia genetica:aquí están plasmados nuestras características y habilidades propias.

Desarrollo y educación

Jacques Delors concibe la educación como uno de los principales motores del desarrollo y como una de sus funciones, el lograr que la humanidad pueda dirigir cabalmente su propio desarrollo.[4] Así, la educación juega un papel muy importante para el desarrollo de una sociedad. Entonces estaríamos hablando de un desarrollo en conjunto y a esto le agregamos la interacción social reconstituyendo la integridad humana.

Objetivos de desarrollo del milenio

Durante la cumbre del Milenio del año 2000, 189 países se comprometieron a crear, a nivel nacional y mundial, un entorno propicio para el desarrollo y la eliminación de la pobreza, y así alcanzar unos objetivos con sus metas específicas para el 2015.

1. Erradicar el hambre y la pobreza extrema.
1. Meta: reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el porcentaje de personas cuyos ingresos sean inferiores a un dólar por día.
2. Lograr la educación básica universal.
1. Meta: velar para que en 2015, los niños y niñas de todo el mundo puedan terminar un ciclo completo de enseñanza primaria.
3. Promover la equidad de género y la autonomía de la mujer.
1. Meta: eliminar las desigualdades entre géneros en la enseñanza primaria y secundaria, preferiblemente en 2005, y en todos los niveles de enseñanza antes de finales de 2015.
4. Reducir la mortalidad infantil.
1. Meta: reducir en dos terceras partes, entre 1990 y 2015 la tasa de mortalidad de los niños menores de cinco años.
5. Mejorar la salud sexual y reproductiva.
1. Meta: reducir entre 1990 y 2015, la tasa de mortalidad materna en tres cuartas partes.
6. Combatir el VIH/SIDA, la malaria y el dengue.
1. Metas: detener y comenzar a reducir, para 2015, la propagación del VIH/SIDA. Detener y reducir, para 2015, la incidencia de paludismo y otras enfermedades graves.
7. Garantizar la sostenibilidad ambiental.
1. Metas: incorporar los principios del desarrollo sostenible a las políticas y los programas nacionales. Reducir a la mitad, para 2015, el porcentaje de personas que carezcan de acceso sostenible a agua potable.
8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo.

Referencias

1. ↑ http://hdr.undp.org/en/media/globalincometrends.pdf
2. ↑ Alice Bailey.La educación en la nueva era.Editorial Sirio. Barcelona. 1957
3. ↑ Manfred Max Neef. Desarrollo a escala humana. CEPAUR. Medellín. 1997
4. ↑ Jacques Delors. La educación encierra un tesoro. Madrid: Ediciones Unesco. 1996

* Desarrollo Humano - A través del desarrollo de técnicas marciales simbólicas y de la Inteligencia Estratégica que promueve el Arte Chino Ving Tsun, declarado Patrimonio Cultural Intangible.

miércoles, 28 de julio de 2010

PRACTICAS COMUNITARIA




o OBJETIVO GENERAL: Contribuir a la labor social que han estado desarrollando las organizaciones estatales y privadas en los cinco municipios del Área Metropolitana Aburra Sur :

La Estrella, Itagüí, Envigado, Sabaneta, Caldas.

o OBJETIVOS ESPECIFICOS:
o Ayudar a fortalecer el tejido social de las comunidades en los cinco municipios del área metropolitana del Aburra Sur.
o Aplicar conocimientos adquiridos durante la formación del programa Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario.
o Fortalecer lazos interinstitucionales entre la Policía Nacional y las respectivas comunidades.

No es suficiente enseñar a los hombres una especialidad. Con ello se convierten en algo así como maquinas utilizables, pero no en individuos validos. Para ser un individuo valido el hombre debe sentir intensamente aquello a lo que puede aspirar. Tiene que recibir un sentimiento vivo de lo bello y de lo moralmente bueno… para que exista una educación válida es necesario que se desarrolle el pensamiento crítico e independiente de los jóvenes… la enseñanza debe ser tal que pueda recibirse como el mejor regalo y no como una amarga obligación.

ALBERT EINSTEIN

COMPETENCIAS


COMPETENCIAS.

o Manejar las propias emociones y fijarse objetivos personales para plasmarlos en un proyecto de vida realizable y estimulante.
o Dirigir y controlar el propio comportamiento con base en principios universales o consensuados en grupos y organizaciones.
o Capacidad de expresar las propias ideas y emociones, intercambiar información, establecer compromisos utilizando el lenguaje oral y escrito, para construir sentido compartido con otros.
o Contribuir en la organización y ejecución de los eventos deportivos y eventos de ciudad.
o Generar actitudes y practicas saludables en los ambientes de trabajo.
o Atender a personas en caso de accidente y enfermedad súbita.
o Llevar a la practica ideas creativas, sociales, productivas y comunitarias que busquen transformar el entorno de forma organizada y sistematizada a través de proyectos y planes, de tal modo, que aseguren los resultados esperados.

CRONOGRAMA.


MODULO MES DÍA
INDUCCIÓN JULIO 21 AL 24
DESARROLLO HUMANO AGOSTO 9 AL 16
EVENTOS DEPORTIVOS AGOSTO 17 AL 22
ATENCIÓN EN PRIMEROS AUXILIOS AGOSTO 23 AL 30
GESTIONAR PROYECTOS EMPRESARIALES Y RURALES SEPTIEMBRE 1 AL 30
PRACTICA COMUNITARIA OCTUBRE 1 AL 30

SENTIDO DE PERTENENCIA


“Sentir como propio, el lugar donde trabajamos, donde estudiamos, donde vivimos.
Trabajar con objetividad y honestidad para mejorar los aspectos negativos de nuestro entorno, es tener sentido de pertenencia.
Ser consciente de que las instituciones en si no son ni buenas, ni regulares , ni malas , son lo que nosotros hagamos de ellas , es decir, lo que seamos nosotros.
El sentido de pertenencia se manifiesta a través del compromiso, de la constancia, de la abnegación, de la lealtad”.

ANTONIO MAZO MEJÍA

GUÍAS

GUÍA DE APRENDIZAJE
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.

CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 02, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Desarrollo de habilidades en la atención del cliente
DURACIÓN EN HORAS:20
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente.
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.


2.INTRODUCCIÓN.


Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, es el mayor reto para las Empresas.
“La mejor publicidad de una institución es un cliente satisfecho”.
El desarrollo de esas habilidades tiene mucho que ver con el desarrollo de mis actitudes, de la forma como las proyecto a través de mi imagen personal, de la imagen de la Empresa ; tiene que ver con el conocimiento de los clientes, de sus necesidades básicas.
Es necesario entonces conocer toda la “Cultura Empresarial”, por lo tanto la Empresa presenta una gestión positiva donde:
-Predominan los valores.
-La ética del servicio es lo primero.
-Toda práctica es transparente.
-Se responde a tiempo toda inquietud y sugerencia.
-Las personas son el eje fundamental de la organización.
-Se recibe, atiende y contesta al cliente con eficacia.


3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Genera cambios en sus estados mentales, emocionales y personales para atender al cliente
3.2- Atiende con rapidez y prontitud una solicitud del cliente.
3.3- Se dispone física- emocionalmente para atender al cliente.
3.4- Presenta propuestas que buscan darle solución a conflictos con clientes.
3.5- Escucha con atención las necesidades y las atiende.

4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.


4.1 ACTIVIDADES.
4.1.1- Alistamiento: Lectura, desarrollo de actitudes mentales positivas. Con ella presentamos una actitud motivadora.
4.1.2- Vivencias:”La historia de Pedrito”, “La flor de la honestidad”, y “La historia de Lilí”.
4.1.3- El grupo expresa libremente acerca de los juicios que emitimos basados en las actitudes que vemos en las personas.
4.1.4- Intercambios y relatos: Los equipos hacen representaciones de casos cotidianos para mirar el rol del cliente interno y externo y observar la proyección de las actitudes.
4.1.5- Aplicación: Al relacionarme a diario con el cliente doy a conocer mis actitudes.
4.1.6- Prácticas de feeback: Narrar un hecho real que nos haga reflexionar, que nos permita generar cambios a favor y realimente los conocimientos llevándonos a producir transformaciones en el ambiente de trabajo.
4.1.7 Ajuste y transferencia: Aplicar por equipos los conceptos más relevantes, como técnicos y en el nivel asistencial en una situación propia de su área laboral.


5. EVALUACIÓN.
5.1CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

-Reflexiona acerca de actitudes que van en contra del buen servicio del cliente.
-Establece las diferencias entre actitudes positivas y negativas y presenta cambios a favor del cliente.
-Comprende las funciones que desempeña y se hace responsable de su labor en la atención del cliente.
-Aplica conceptos de imagen aprendidos y se proyecta con el cliente.
-Acata normas de orden superior y sigue instrucciones para cumplir con los requerimientos del cliente.


5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.

-DE DESEMPEÑO: Sigue las instrucciones con prontitud.
-DE PRODUCTO: Elabora propuestas utilizando medios en la solución de problemas.
-DE CONOCIMIENTO: Responde inquietudes y soluciona problemas del cliente.


6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.


-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.

7.MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS.


-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.

-Actitud.
-Imagen corporativa.
-Imagen personal.
-Necesidades.
-Deseos.
-Ética.
-Valores.
-Motivación.


8.BIBLIOGRAFIA.

-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://rigo-servicioalcliente.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/



-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.

GUÍA DE APRENDIZAJE.
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.

CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 01, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Pensamiento creativo e innovador.
DURACIÓN EN HORAS:20
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.

2.INTRODUCCIÓN.

Para lograr un continuo crecimiento es necesario desarrollar competencias, generar cambios actitudinales, crear nuevos ambientes y utilizar todas las herramientas que sean necesarias, si queremos que nuestra institución presente una gestión positiva a los clientes.
Una gestión positiva donde:
-Se miren los cambios como producto de la creación de nuevas ideas.
-Se aprovechan los métodos, técnicas e instrumentos tecnológicos.
-Se genera, valora y acoge la innovación.
-Exista preocupación continua por la calidad y la excelencia.
-Exista claridad de la responsabilidad del cliente interno para con el cliente externo.
- Se mejore todo procedimiento.


3.RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.


3.1- Reconoce los elementos básicos de la creatividad para elaborar propuestas para una mejor atención de los clientes.
3.2- Analiza críticamente lo importante de mantener un control de sus emociones que lo llevan a un adecuado manejo de quejas y reclamos del cliente, sin alterarse.
3.3- Identifica todas las necesidades del cliente y le da prioridad al servicio.
3.4- Prepara documentos que dan respuesta a las inquietudes y expectativas de los clientes
3.5- Propone en los equipos de trabajo soluciones reales a los problemas de los clientes

4.ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

4.1 ACTIVIDADES:
4.1.1- Alistamiento: Con el video “Excelencia en el servicio”, se desarrolla una actividad introductoria y motivadora.
4.1.2- La utilización de una lista de chequeo ó Autodiagnóstico se pueden conocer los saberes previos de los temas, pensamiento creativo, inteligencia emocional e innovación.
4.1.3- Vivencias: Una lectura que nos presenta un estudio de casos, nos lleva a una reflexión acerca del saber, el saber hacer y el saber ser y las implicaciones en los procesos de atención al cliente.
4.1.4- Una conceptualización del tema el “Cerebro triuno”, nos lleva a elaborar un taller en grupo y conocer las inteligencias múltiples.
4.1.5- Organizando equipos de trabajo aplicamos el concepto de lógica y creatividad; elaborando un dibujo y construyendo un cerebro triuno con todos los elementos.
4.1.6-Ajuste y transferencia: Ahora que conozco cómo funciona el cerebro, establezco las diferencias entre lo que desarrollo hoy, y la capacidad que tengo para hacer las cosas mejor.
4.1.7- Organizar equipos de trabajo, utilizando varios computadores vamos a crear los blog con el fin de empezar a organizar información que sea pertinente para el desarrollo de estrategias en la atención del cliente.


5.EVALUACIÓN.
5.1.CRITERIOS DE EVALUACIÓN.


-Interpreta las lecturas de creatividad y le da importancia a los elementos que ayudan a construir soluciones novedosas a los problemas del cliente.
-Interpreta las lecturas sobre inteligencia emocional y los aplica en su relación con el cliente, brindando soluciones oportunas y ágiles.
-Realiza un análisis crítico de las inteligencias múltiples y pone a prueba su capacidad creando mecanismos que ayuden a mejorar el servicio al cliente.
-Desarrolla nuevas formas de hacer el trabajo y logra mayor rendimiento.
-Presenta alternativas de solución a los problemas con clientes que antes no presentaba.


5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Emplea técnicas comunicativas como: Escuchar, saludar y sonreír al cliente
-DE PRODUCTO: Elabora comunicaciones para orientar al cliente.
-DE CONOCIMIENTO: Responde preguntas e inquietudes de los clientes con precisión.


6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.


-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.

7.MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS.


-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.

7.1 GLORARIO.


-Cerebro triuno.
-Creatividad.
-Innovación.
-Inteligencia emocional.
-Inteligencias múltiples.


8.BIBLIOGRAFIA.

-SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE: Manual de diseño curricular para el desarrollo de competencias en la formación profesional, integral versión 2 Bogotá, agosto de 2005.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-servicoalcliente.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/

-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.


ÍNDICE

Programa de Inducción al SENA.
Programa de formación: Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario
Convenio Sena Policía Nacional

Guía No 1
El SENA hoy
Guía No 2
Globalización y TICS.
Guía No 3
Una propuesta pedagógica herramienta para liderar eventos en la comunidad.
Guía No 4.
Programa de formación: Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario. Que es ser un líder comunitario.

Modulo de Formación No1
Desarrollo humano

Guía No 1
Procesos de pensamiento.

Guía No 2
Ética social y ambiental

Guía No 3
Proyecto de vida y el crecimiento personal

El SENA HOY

Guía No 1
Inducción al SENA.
Introducción
Como lo establece su misión, “El Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA- está encargado de cumplir la función que corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y técnico del país; Y a la construcción de una sociedad más justa y equitativa.

Objetivo
Al finalizar esta guía usted tendrá amplia información referente a la misión, visión, valores corporativos, aspectos administrativos programas de Formación del SENA

Vivencia
Actividad 1.
En su cuaderno de notas escriba 10 renglones acerca de lo que usted conoce del SENA a nivel Nacional y Regional.

Conceptualización
Actividad 2.
En grupos de 7 compañeros compartan las anotaciones realizadas en la actividad anterior. Escojan a un relator para la plenaria.

Teorización
Actividad 3.
a) Por medio de www.sena.edu.co
Consultar que es el SENA a nivel nacional y regional, también se debe investigar la misión, visión y valores corporativos.
b) Presente aspectos principales del Centro de Servicios y Gestión Empresarial en el que está usted actualmente matriculado, tales como:
-Área administrativa. Consulte el nombre del subdirector del centro y del coordinador académico.
-Área física. Cuál es la ubicación del Centro de Servicios y Gestión Empresarial.
-Realice lectura y análisis del manual de convivencia de aprendices
-Nombrar un relator que pueda exponer la actividad 3.

Aplicación.
Actividad 4.
Formar grupos de 7 aprendices, para prepara un exposición donde el tema principal será el Sena y la Formación Profesional en Colombia, dirigido a jóvenes de catorce años en adelante.
Estas exposiciones hacen parte del material que se presentara en los colegios de las respectivas prácticas comunitarias.

Ampliación
Actividad 5.
En media hora resuelva dudas de su interés acerca de los servicios de formación que presta el SENA en el país, ingresando a la página web www.sena.edu.co

Textos de apoyo
Manual de convivencia SENA

GLOBALIZACIÓN Y TICS

Guía No 2.
El informador Comfama
Introducción_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Objetivo
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ver video india el mundo es plano.
Vivencia
Actividad 1
-Escriba en cinco renglones que son para usted las TICS, las TICS y el Ministerio de Comunicaciones.
Conceptualización
Actividad 2.
En grupos de siete compañeros comparta los aspectos principales de la actividad anterior.
Participe en la plenaria.
Teorización
Actividad 3
Presentación las TICS y su aporte al desarrollo comunitario.
Por el instructor Jaime Monroy

Aplicación
Actividad 4
Realice un proyecto viable de ser ejecutado en su comunidad utilizando la herramienta TICS.
Ampliación
Actividad 5
Consulte como expandir el mundo de la información existente en el mundo de las tics utilizando plataformas institucionales Sena.

Evaluación
En una página redacte que otras ideas se le ocurren a usted para el adecuado uso de esta herramienta por parte de padres de familia, docentes, niños, adolescentes, lideres comunitarios en pro de el progreso de las comunidades.

Material de apoyo
Video el mundo es plano


PROPUESTA PEDAGÓGICA

Guía No 3.

Introducción:
Obtener, brindar nuevos conocimientos a partir del pensamiento reflexivo permite ir lejos de realidades cercanas y posibilitan encontrar nuevas alternativas que tornan más eficientes los objetivos que se desean alcanzar.

Objetivo.
Por medio de vivencias, análisis de dto aproximarse a una propuesta pedagógica participativa que facilite el logro de aprendizajes que posibiliten la acción participación acción de las comunidades en sus planes de desarrollo.

Vivencia.
En subgrupos seleccione un tema y a continuación prepare una charla para ser presentada a una comunidad de su región de origen.

Conceptualización.
En subgrupos analice la calidad de la exposición. Participación de los asistentes. Y otros aspectos.

Teorización
Con la asesoría del instructor responsable realice lectura, análisis y posterior presentación de los siguientes documentos:
-Aprender a Aprender.
-La pedagogía en los procesos educativos
-Formación integral.
-M.D.O
-Cómo hablar en público

Aplicación.
Prepare guía de trabajo para grupos de adolescentes 6 temas propuestos en grupo.

Ampliación.
Presente el material preparado en sesiones de compañeros de la ESCER de acuerdo a la rotación presentada por los instructores Sena

Evaluación.
Evalué su participación:
Construyendo, ejecutando y evaluando la participación de los asistentes a sus charlas dirigidas a las comunidades.


QUE ES SER UN LIDER COMUNITARIO

Guía No 4

Introducción
Este programa surge como una necesidad de capacitar a grupos jóvenes que ingresan a la institución P Nacional orientándolos a identificar en si mismos competencias del orden social personal ético que los orienten a proponer propuestas a favor de la vida la familia la resolución no violenta del conflicto y así poder proponer proyectos productivos que impulsen la protección del hábitat y el impulso de proyectos productivos en ese mismo orden de ideas.

Objetivo.
Al finalizar esta guía, usted recorrerá diferentes facetas que propone el programa de formación Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario, sus respectivas competencias e identificará las características de un autentico líder de comunidad.

Vivencia
Actividad 1
En el cuaderno de notas escriba el papel de un líder positivo y un líder negativo, de la comunidad a la cual usted pertenece, a los cuales denominaremos N.N1 y N.N2, describa sus acciones y sus logros.

Conceptualización
Actividad 2
En grupos de 7 aprendices, compartirán los aportes de la actividad nº1 y nombraran a un representante para la plenaria, posteriormente se realizara una exposición donde, en una cartelera se mostraran los aspectos principales de un autentico líder comunitario. Esta exposición será compartida con líderes donde se realizaran prácticas comunitarias.

Teorización
Actividad 3
En grupos de 7 aprendices y asesorados por el instructor SENA realizaran el taller “No violencia igual a paz” de el doctor Martin Luther King para la posterior ejecución, construcción de una propuesta para ser ejecutada a lo largo de la practica comunitaria en las comunidades del área metropolitana aburra sur.

Aplicación
Actividad 4
En grupos de 7 aprendices escoger un líder local, regional, nacional o mundial de su preferencia, que halla o este dejando legado a su paso.
Luego de investigar sobre su personaje, prepare y realice con su grupo un socio drama que lo represente con sus principales cualidades.

Ampliación
Actividad 5
Prepare la realización de cine foros dirigidos, a grupos de adolecentes de la comunidad, que representen la vida de grandes líderes de la humanidad.
(Gandhi, Madre Teresa de Calcuta entre otros)
Estos cine foros serán liderados en los diferentes grupos de formación del programa T.G.H.D.C y evaluados por los docentes SENA y los docentes de la E.C.E.R

Taller Dto Martin Luther K por la no violencia o sea por la paz
Pedagogía: sociedad de los poetas muertos de poetas y…lenguaje de las mariposas

MODULO DE FORMACION 1
DESARROLLO HUMANO

IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS DE PENSAMIENTOS
(FALTAN TALLERES)

Guía 1

Introducción:
El ser humano, según dijo ya Aristóteles, es acto y potencia, es decir, realidad y posibilidad. En parte somos y en parte podemos ser. Estamos abiertos a nuevos y originales desarrollos. Un bebé será en veinte años mil cosas que de momento no es, ni en ninguna forma puede preverse. Uno de los mandamientos primeros de la Psicología es tan sencillo y tan profundo como éste: sé lo que puedes ser, es decir, lleva a su plenitud lo que tú proceso vital encierra y promete. Ten conciencia de estar abierto siempre a nuevas formas de ser y a nuevas producciones.

Objetivo.
Esta guía busca motivar y entregar herramientas que le ayudaran a ser consciente de los diferentes procesos de pensamiento que utiliza la mente humana.

Vivencia
Actividad 1
Narre en 10 renglones un tema especifico de su agrado o de su conocimiento respecto al título de esta guía de aprendizaje.

Conceptualización
Actividad 2
En grupos de 7 compañeros compartan los hallazgos de la actividad 1.

Teorización
Actividad 3
En trabajo de subgrupos (de 1a 8) realizar lectura estudio análisis y presentación al grupo de los siguientes temas:
A. Hemisferios Cerebrales
B. Formación de Pensadores Bilaterales
C. Herramientas de Inteligencia
D. Comportamientos Creativos
E. Juegos de la Inteligencia
F. La Relajación Creativa.
G. Como Generar Ideas
H. Como Adquirir un Perfecto Autocontrol.

Aplicación
Actividad 4
Haciendo uso de las herramientas anteriores preparar talleres, conferencias, charlas, conversatorios, cine foros juegos para: Niños de primaria, adolescentes, padres de familia, líderes de distintas comunidades, entre otros.

Ampliación
Actividad 5
Preparar una charla donde el tema principal será un tema que hace falta en su comunidad para realizar mejores procesos de pensamiento,
Este tema se presentará en:
a)En emisora de la policía nacional
b)A estudiantes del SENA
c)Estudiantes de colegios y escuelas del área metropolitana valle aburra sur.

Evaluación
Evalúe su participación en el desarrollo de la guía que estamos finalizando.
a) Excelente.
b) Puedo dar más.
d) No logré el objetivo propuesto.

Evalúe la participación de las personas que han asistido a la presentación de su trabajo.
a) Excelente.
b) Pudieron aportar más.
c) No se comprometieron.
Si su opción es “b” o “c” analizar que pudo haber sucedido.

Bibliografía:
Aprender aprender
Herramientas de la inteligencia
Hemisferios cerebrales
Libro de la ideas

ÉTICA SOCIAL Y AMBIENTAL

Guía 2
( falta guía ambiental)
Introducción
- ¿Es Colombia un país ético en lo social y lo ambiental?
- Es su departamento, un departamento que se caracterice por la práctica de los valores, las buenas costumbres morales y el respeto a la naturaleza y sus recursos?
- Lo es su comunidad, su familia, usted?
Objetivo.
Al finalizar la guía usted presentara 5 propuestas de porque ser una persona ética en lo social y en lo ambiental, es un buena opción para la familia, la comunidad y el país.

Vivencia
Actividad 1
En su cuaderno de notas escriba como volvernos enamorados de la ética y los valores, teniendo como referencia la frase “no hagas a los demás, lo que no quieres que a ti te hagan”

Conceptualización
Actividad 2
En grupos de 7 aprendices, socializar lo reflexionado por usted en la actividad nº1.

Teorización
Actividad 3
Realizar la lectura de los libros:
- Ética para amador
- Como hablar de valores a los niños
-Ver y analizar el video el señor de las moscas (reflexionar que tiempo le espera a una sociedad que le falta la ética y los valores principales)
Aplicación
Actividad 4
En grupos de 7 aprendices, construir un juego donde los niños reflexionen fácilmente sobre los valores y la importancia de estos para tener calidad de vida

Ampliación
Actividad 5
Planear la programación para realizar: concursos, cine foros, rondas, eventos deportivos entre otros que conlleven a la reflexión, ética y a la importancia de los valores en la vida de la familia y la comunidad; orientada a profesores, padres, madres, niños y niñas de la comunidad.
Ejemplo: película “Pinocho” orientada a los niños y sus padres, donde la importancia es decir la verdad y ocuparse por el progreso personal.
Dto libro valores crunch.
Campaña de el colombiano
Construir un pequeño programa invitando a la comunidad a participar con algunos premios dulces por su participación.

Evaluación.
Cuales valores cree usted que aprendió en la guía anterior. Escriba tres ejemplos y descríbalos.
a)
b)
c)
Y cuales valores replanteo en lo referido a la vida familiar y comunitaria.
Describa tres de ellos.
a)
b)
c)
Las leyes universales todo lo cobran.
flautista de. Hamelin. Libro crunch. Dtos Amarillos

PROYECTO DE VIDA Y EL CRECIMIENTO PERSONAL

Guía 3

Introducción____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Objetivos
Al finalizar este paquete de formación usted habrá realizado un diseño de su Proyecto de Vida que traía de la primaria, el bachillerato ,la universidad. Lo confrontara con todos los elementos aquí recibidos y realizara un plan de mejoramiento para el Proyecto de Vida de los próximos 2, 3, años o los que usted defina, de lo cual dejara en su cuaderno de formación comoTécnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario, las respectivas notas que lo irán acompañando en el diario recordándo de los compromisos adquiridos con usted mismo, con su familia, su comunidad su institución y con el país.

Vivencia.
a)¿sabe usted que es un Proyecto de Vida.?

b)¿Lo ha realizado?

c)Conceptualización
comparta con sus compañeros lo que entendemos por Proyecto de Vida
Teorizacion.
-Conozca diferentes modelos que posibilitan recoger la información para documentar un Proyecto de Vida
-Aporte otros modelos de propuestas para documentar el Proyecto de Vida
-Analice diferentes modelos de misiones a las que apostamos los seres humanos en la película Benjamín Button
Complemente su reflexión personal con la película extraída del libro de Juan Salvador Gaviota.

Aplicación.
Prepare un taller para adolescentes teniendo en cuenta el video del padre Naranjo y el Dto Proyecto de Vida

Ampliación.
Realice con sus compañeros un listado de videos, autores biografías que inviten a las personas de la comunidad a trabajar la superasión de ellos mismos, de sus familias y por consecuencia la de sus comunidades.

Evaluación.
Revise su Proyecto de Vida a la fecha, con una persona de su confianza, revise sus misión, visión, metas, sueños, valores, fechas de revisión y cumplimiento de lo pactado.

Dtos: Libro rojo.
Videos Benjamín Botton
Padre Naranjo.
The kid.

PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA



ESCALA DE VALORES:

Vale mas el alma que un buen sueldo; vale mas tener las manos limpias que tener una fortuna amasada con lagrimas del pueblo; vale mas ser dueño de si mismo que el secretario de un pícaro con suerte; vale mas ser un soñador, que un pesimista; vale mas inspirar amor, que inspirar miedo; vale mas una espiga, que una espada; vale mas un hombre claro, que un doctor oscuro; valen mas los títulos que otorga la vida, que los cartones que dan los académicos; vale mas un artista con hambre, que con la boca llena de mentiras; vale mas escribir en el corazón de todos, que en el periódico de pocos; vale mas sembrar semillas que sembrar balas; vale mas ser Colombiano, que ser candidato a cualquier cosa; vale mas pensar en la construcción de un mundo nuevo, que pensar unas elecciones municipales y en una nomina parlamentaria… vale mas la fe, que la desesperanza; y mas que la fe, vale la mano que reparte entre los hombres…
CARLOS CASTRO SAAVEDRA.

martes, 27 de julio de 2010

BIENVENIDA



Bienvenidos al programa Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario, del convenio SENA-POLICÍA NACIONAL.
SEDE:Escuela Carlos Eugenio Restrepo
LUGAR:Municipio de la Estrella.2010

FICHA 120676


TGO


OFERTA CERRADA


POLICIA CARLOS E RESTREPO LA ESTRELLA

SOLICITUD 73925


24023-GESTION HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO


28/08/2010

FICHA 120677


TGO


OFERTA CERRADA


POLICIA CARLOS E RESTREPO LA ESTRELLA

SOLICITUD 73924


24023-GESTION HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO


29/08/2010

FICHA 120679


TGO


OFERTA CERRADA


POLICIA CARLOS E RESTREPO LA ESTRELLA

SOLICITUD 73941


24023-GESTION HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO


30/08/2010

FICHA 120680


TGO


OFERTA CERRADA


POLICIA CARLOS E RESTREPO LA ESTRELLA

SOLICITUD 73942


24023-GESTION HUMANA Y DESARROLLO COMUNITARIO


31/08/2010





Margarita Maria Pareja Patiño

Administracion Educativa

Centro de Servicios y Gestion Empresarial

Regional Antioquia

IP 42164